TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Aquí encontrarás toda la información sobre la venta en línea de productos mexicanos auténticos, incluyendo alimentos, artesanías y dulces tradicionales. Nuestro objetivo es acercar la riqueza culinaria y cultural de México a los hogares de nuestros clientes. Podrás acceder a través de nuestra página web www.lapatronashops.com (en adelante, el “Sitio Web”).
Te invitamos a leerlo con detenimiento y a consultarlo siempre que sea necesario.
Fecha de última actualización: febrero de 2025.
1. Sobre La Patrona
En cumplimiento con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que la titularidad del dominio del Sitio Web le corresponde a LA PATRONA ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS, S.L. (en adelante, «LA PATRONA»).
Datos identificativos:
CIF: B13741939
Domicilio: Calle Plaza núm. 10 0, (15001), en A Coruña, Galicia (España).
Correo electrónico: contacto@lapatronashops.com
Teléfono: +34 604 902 326
Los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante, los «Términos»), regulan la puesta a disposición de información y las transacciones comerciales entre LA PATRONA y los usuarios del Sitio Web www.lapatronashops.com (en adelante, el «Sitio Web»).
La navegación por el Sitio Web y la adquisición de cualquiera de nuestros productos suponen la aceptación de estos Términos, así como de nuestro Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies. LA PATRONA podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. En caso de duda, contáctanos por teléfono o correo electrónico.
2. ¿Cómo hacer un pedido?
El procedimiento de compra en el Sitio Web se realiza de forma electrónica y está disponible las 24 horas del día. Para adquirir un producto, el usuario puede buscarlo a través de nuestro buscador o explorar las distintas categorías de clasificación. Una vez localizado el producto deseado, deberá hacer clic en “Añadir al carrito”. Si desea continuar comprando, podrá seguir añadiendo productos al carrito; de lo contrario, podrá finalizar la compra seleccionando la opción “Checkout”.
Posteriormente, el usuario deberá indicar si desea realizar la compra como Usuario invitado, completando un formulario con información básica como nombre, apellido, correo electrónico, y los datos necesarios para la entrega del pedido. Si no dispone de una cuenta, tendrá la opción de crearla en este apartado. Además, si cuenta con un código de descuento, podrá ingresarlo antes de proceder con el pago, por favor, tener en cuenta las condiciones de las promociones que en cada momento iremos publicando.
Por último, podrás elegir los métodos de pago. Una vez finalizada la operación, aparecerá en pantalla el resumen de la compra, incluidos los gastos de envío, con la petición de confirmación del procedimiento de compra. El usuario recibirá un correo con la confirmación de recepción del pedido y una vez enviado, se enviará otro correo informando el número de seguimiento del envío del pedido y la empresa que se encargará de entregarlo.
Antes de finalizar la compra, deberás leer y aceptar los presentes Términos, así como la Política de Privacidad.
Importante: Además de las compras realizadas a través de la plataforma online y la tienda física, también ofrecemos la posibilidad de adquirir productos mediante ventas gestionadas por alguno de nuestros representantes a través de redes sociales, estos Términos serán igualmente aplicables para este tipo de ventas.
3. Sobre la cuenta de LA PATRONA
Para hacer más personalizado el servicio de LA PATRONA, el usuario podrá crear una cuenta ingresando su nombre de usuario o dirección de correo electrónico y contraseña. Sus datos personales se utilizarán para respaldar su experiencia en el Sitio Web, para administrar el acceso a su cuenta y para otros fines descritos en nuestra Política de Privacidad.
En esta cuenta, el usuario tendrá acceso a sus pedidos, su historial de pedidos, facturas y seguimiento de compra.
El usuario deberá mantener su contraseña bajo su exclusiva responsabilidad y en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo los daños y consecuencias de todo tipo que pudieran suscitarse del descuido o revelación de su contraseña. La contraseña podrá ser modificada por el usuario siempre que lo requiera. Así, el usuario se compromete a notificar a LA PATRONA de forma inmediata sobre el uso no autorizado de su contraseña y/o el acceso por terceros.
Si el usuario no recordara su contraseña, podrá ser recuperada accediendo al link “LostPassword?”, donde tendrá que ingresar su dirección de correo electrónico que le remitirá un mail para que vuelva a crear su contraseña de manera segura.
Ser usuario registrado de LA PATRONA te da la posibilidad de acceder a beneficios puntuales para aprovechar la gama de productos que tenemos disponibles para disfrutar de la experiencia de México en tu casa.
4. Disponibilidad y especificaciones de los productos
Los plazos de entrega de los productos disponibles son entre 24 a 48 horas (aunque en algunos periodos del año, como Navidad, podría demorar más). La mayoría de nuestros productos están en stock, pero podría suceder que algunos de los productos no estén disponibles al momento de su compra, en ese caso, cuando se haya confirmado el pedido y no lo podamos entregar en el tiempo establecido, LA PATRONA informará de inmediato al usuario para ofrecerle la mejor solución, ya sea un tiempo estimado del arribo del producto o un producto similar. En caso de que el usuario no estuviere conforme con la propuesta, se le devolverá el importe íntegro de lo pagado.
En cada ficha de producto LA PATRONA detalla las características, contenido y especificaciones de los productos, sin embargo, esta ficha podría cambiar sin previo aviso. Cualquier peso, medida o descripción similar se indica por aproximación y su mención es para dar información, tratando de mostrar con exactitud las características de nuestros productos, incluyendo los colores, que podrían variar ligeramente de acuerdo con el modo de pantalla o visión del usuario.
Importante: LA PATRONA garantiza la entrega de los productos en óptimas condiciones. Para el caso de los productos que estén congelados intentamos preservar todas sus cualidades nutritivas manteniendo la cadena de frío intacta. Para ello, los productos congelados se enviarán en un embalaje adecuado que mantenga una temperatura constante de -18ºC o inferior, conforme al Reglamento (CE) 853/2004. Al recibir el producto, el cliente debe colocarlo inmediatamente en el congelador a una temperatura adecuada. Recomendamos no conservar el producto en el congelador más de dos semanas.
5. Precio y pago
Los precios de los productos comercializados en el Sitio Web se encuentran indicados en la ficha descriptiva de cada uno y están expresados en la moneda de curso oficial en la Unión Económica y Monetaria de la Unión Europea (€).
Asimismo, en los precios queda expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que puede variar en función del tipo de producto en un 4%, 10% y 21%. En el precio no están incluidos los gastos de envío, estos se especificarán al momento de finalizar la compra. En cualquier caso, todos estos importes serán mostrados al usuario de forma desglosada durante el proceso de contratación.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos respecto a los que ya hayamos enviado una confirmación de pedido. Es posible que uno o más productos tengan precios distintos en tienda online y físicas, debido a promociones especiales.
Las promociones o descuentos serán aplicables en su caso, haciendo uso de un código de descuento facilitado por LA PATRONA y cuyas condiciones se especificarán en su momento.
Para tu comodidad LA PATRONA ofrece diversas opciones de pago:
– Pago con tarjeta de crédito o débito aceptadas en nuestro Sitio Web. Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es segura, para ello nuestro Sitio Web utiliza a Monei como pasarela de pago, asegurando que todas las operaciones que impliquen la transmisión de datos personales o bancarios se realicen en un entorno protegido. Al hacer clic en «Comprar ahora» estás confirmando que la tarjeta de crédito o débito es tuya. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, tus datos bancarios serán cifrados. Ten en cuenta que todas las tarjetas están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora. Si el pago no es aprobado, LA PATRONA no será responsable de retrasos o falta de entrega del pedido, ni podrá formalizar el contrato de compra.
– Transferencia bancaria. Para estos casos, te proporcionamos nuestro número de cuenta: ES44 2100 3868 0102 0037 1199. Para procesar tu pedido es imprescindible que confirmes el pago enviando el justificante de la transferencia a contacto@lapatronashops.com. Si en un plazo de dos días hábiles no hemos recibidola confirmación, el pedido será cancelado automáticamente.
– Pago fuera de la tienda online y física. En caso de compras realizadas directamente a través de nuestros representantes en redes sociales o eventos, el pago se podrá efectuar mediante: tarjeta de crédito o débito (método preferente), Bizum, transferencia bancaria o, en menor medida, efectivo.
Una vez realizada la compra recibirás un primer correo electrónico con los detalles de tu pedido,incluyendo el plazo estimado de entrega. Posteriormente, te enviaremos un segundo correoconfirmando el envío del pedido.
6. Política de envíos
En LA PATRONA, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente y seguro. A continuación, detallamos nuestras condiciones:
6.1 Coste del envío
El costo del envío no está incluido en el precio del producto y se calculará al finalizar la compra. El precio variará según el importe total del pedido, la dirección de entrega y eel peso del pedido con hasta cuatro rangos de tarifas diferentes.
6.2 Servicio de transporte
El servicio de entrega y transporte es externalizado y se realiza a través de la empresa de mensajería Tipsa.
6.3 Condiciones generales de entrega
– Lo envíos se entregan en un plazo de 24 a 48 horas en días hábiles.
– Ofrecemos una opción de entrega exprés con un costo adicional aproximado de 8€.
– Las entregas se realizan de lunes a viernes. No hay salidas ni entregas los sábados, domingos ni días festivos.
– Se realizarán hasta dos intentos de entrega. Si es necesario un tercer intento, el cliente deberá abonar un importe adicional de 2,95€.
– Si la entrega no se ha podido realizar, el paquete se conservará en las instalaciones de Tipsadurante un máximo de 10 días. Pasado este plazo, será devuelto a LA PATRONA.
– En caso de devolución del paquete por ausencia o desistimiento del cliente, se realizará el reembolso del importe de la compra, descontando los costos del envío de retorno.
6.4 Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a 60€ hasta 5kg en zonas metropolitanas de Barcelona y La Coruña, ya que en estos casos la entrega la realizamos directamente.
Importante: Si un cliente compra dos productos que califican para envío gratuito, pero luego devuelve uno y el total final de la compra queda por debajo del mínimo, se cobrará el coste del envío.
6.5 Recogida en tienda
También ofrecemos la opción de recogida en tienda sin coste adicional.
Nuestra tienda está ubicada en Calle Plaza 10, 15001, La Coruña.
Horarios de recogida: de martes a sábado de 11:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas.
6.6 Recepción del pedido
El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista lo entregue al cliente y este firme el documento de recepción. Se recomienda revisar el paquete en el momento de la entrega y notificar cualquier anomalía o daño en el albarán de la recepción.
7. Política de cambios y devoluciones
7.1 Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira tras 14 días naturales desde la recepción del producto por parte del comprador o un tercero autorizado que no sea el transportista. Para ejercer este derecho, deberás notificar a LA PATRONA a través del correo contacto@lapatronashops.com mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
7.2 Devoluciones y/o cambios
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con LA PATRONA a través del correo electrónico contacto@lapatronashops.com.
Si la devolución es por un producto defectuoso o incorrecto, se deberá enviar una fotografía del embalaje y del producto dañado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Se analizará el caso y se proporcionará respuesta.
El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todos sus accesorios, si aplica. No se aceptará la devolución de productos congelados, ya que su manipulación y devolución no garantizan su conservación en condiciones óptimas.
7.3 Condiciones de transporte y costos de la devolución
Si la devolución se debe a un error de LA PATRONA (producto en mal estado o incorrecto) asumiremos los gastos de envío y devolución.
Si el motivo de la devolución es que el producto no satisface al cliente, se reembolsará el importe del producto, pero no los gastos de envío ni los de devolución.
La recogida de productos se realizará mediante la empresa de transporte Tipsa, o el cliente podrá devolver directamente en tienda o con nuestros representantes.
7.4 Plazos para devoluciones y cambios
El cliente tiene 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento y para solicitar una devolución.
En el caso de cambios, el plazo para realizarlos es de 48 horas desde la recepción del producto.
Una vez recibido y revisado el producto por LA PATRONA, el reembolso se realizará por transferencia bancaria, por lo que es necesario proporcionar un número de cuenta. Dicho reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
7.5 Anulación de pedidos
Si la anulación del pedido se realiza antes de la salida de la mercancía, no se generará ningún gasto para el cliente.
Si la anulación se realiza después de la salida del pedido el cliente deberá asumir los gastos de envío y devolución.
8. Conducta del usuario
La información que proporcionas al Sitio Web se utilizará únicamente para la correcta gestión de los productos ofrecidos por LA PATRONA.
El usuario se obliga a utilizar la información contenida en el presente Sitio Web para sus propias necesidades exclusivamente y a no realizar directa o indirectamente ningún tipo de explotación comercial de los contenidos y servicios a los que tiene acceso.
A través del registro, el usuario reconoce y acepta que los datos introducidos son completos, exactos y actualizados, siendo la única forma para procesar correctamente los pedidos. LA PATRONA no se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por los usuarios, por lo que cada uno de ellos es responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de calidad en los datos.
La información relativa al tratamiento de sus datos personales puede consultarlas en el siguiente apartado y en la Política de Privacidad del Sitio Web.
9. Tratamiento de datos personales
LA PATRONA informa que todos los datos personales proporcionados a través de este Sitio Web serán tratados de manera confidencial y de acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos). Para más información, visita nuestra Política de Privacidad. (ENLACE A LA MISMA)
10. Propiedad Intelectual e Industrial
El Sitio Web y todos sus contenidos (entre los que se encuentran, a título enunciativo y no limitativo, las marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, gráficos, tecnología, links, contenidos audiovisuales o sonoros, etc., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en el presente Sitio Web), son titularidad de LA PATRONA, y se hallan debidamente licenciados a su favor, y están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial, protegidos por la legislación española. Por ello, si quieres realizar actos de explotación del Sitio Web o de sus contenidos (reproducirlos, transformarlos, comunicarlos, etc., más allá de las actividades autorizadas por la Ley de Propiedad Intelectual) necesitas obtener previamente nuestro consentimiento por escrito (datos de contacto en la cabecera del presente documento), con independencia de los fines que te motiven. Asimismo, queda prohibido eliminar los datos identificativos de LA PATRONA como titular de los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial del Sitio Web y sus contenidos respectivos, así como tomar fotos de la tecnología, empañar, manchar o dañar por otros medios la marca.
El hecho de que no te solicitemos que ceses de realizar un uso ilícito o contrario a los presentes Términos no puede ser entendido en ningún caso como un consentimiento o autorización para dicho uso. Tampoco constituye una renuncia al ejercicio de las acciones legales que puedan correspondernos.
11. Limitación de responsabilidad
LA PATRONA no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio.
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable.
12. Normativa aplicable y jurisdicción
La utilización de nuestro Sitio Web y los contratos de venta a través de esta se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con la utilización de nuestro Sitio Web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales de La Coruña. La utilización de nuestros servicios supone la aceptación expresa de la jurisdicción de La Coruña. Al estar contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal te reconoce la legislación vigente.
Fecha de última actualización: febrero de 2025.
